Lösung · Online-Handel

Die digitale Belegschaft für den Online-Handel.

Statusfragen werden beantwortet, Retouren strukturiert geführt und Eskalationen früh erkannt — die Standardlast fällt weg, Ihr Team bekommt die Fälle, die wirklich Kopf brauchen. Auch am Black Friday.

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Kennen Sie das?

Immer dieselben „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen fressen die Support-Zeit.
Retouren binden das Team in einem stets gleichen Prozess.
In Spitzenlast explodiert die Warteschlange und Bewertungen leiden.

Ihr digitales Team für E-Commerce & Retail

Vorkonfigurierte Mitarbeiter — in Minuten startklar, jede Aktion mit Freigabe und Audit-Trail.

Support-Mitarbeiter

Support Module

Beantwortet Kundenanfragen und löst wiederkehrende Fälle.

E-Mail-Assistent

Inbox Module

Sortiert die Inbox und schreibt Antwortentwürfe zur Freigabe.

Operations-Mitarbeiter

Operations Module

Überwacht Prozesse, erstellt Aufgaben und meldet Abweichungen.

So sieht das im Alltag aus

Nora · Support-Mitarbeiter
Status- und Produktfragen aus Shop-Daten und Wissensbasis beantworten (Entwurf/geprüfte Standardantwort).
Tom · E-Mail-Assistent
Support-Postfach klassifizieren, verärgerte Kunden und Eskalationen früh erkennen.
Ben · Operations-Mitarbeiter
Retouren-Abläufe und offene Fälle überwachen und Abweichungen melden.

Verbindet sich mit Ihren Tools

Shopify
WooCommerce (API)
Stripe
Gmail / Outlook
Wissensbasis

Häufige Fragen

Beantwortet ORCONIC Statusfragen automatisch?: Statusanfragen werden erkannt, die relevanten Daten zusammengeführt und ein sauberer Antwortentwurf erstellt — zur Freigabe oder, bei genug Vertrauen, als geprüfte Standardantwort.
Was passiert mit verärgerten Kunden?: Der digitale Mitarbeiter erkennt den emotionalen Ton und die Fallgruppe und eskaliert Beschwerden, Kulanz- und rechtlich heikle Fälle früh an einen Menschen — statt sie mit einer Standardantwort weiter zu verärgern.
Trifft er den Ton unserer Marke?: Ja. Aus einer gepflegten Wissensbasis und Ihren Stilvorgaben antwortet er konsistent im Ton Ihres Shops.

Bereit für E-Commerce & Retail?

Kostenlose Analyse Ihrer Prozesse — wir richten den ersten digitalen Mitarbeiter gemeinsam mit Ihnen ein. Kein Vertrag nötig.

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Support-Mitarbeiter

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Beantwortet Kundenanfragen und löst wiederkehrende Fälle.

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Sortiert die Inbox und schreibt Antwortentwürfe zur Freigabe.

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So sieht das im Alltag aus

Nora · Support-Mitarbeiter

Status- und Produktfragen aus Shop-Daten und Wissensbasis beantworten (Entwurf/geprüfte Standardantwort).

Tom · E-Mail-Assistent

Support-Postfach klassifizieren, verärgerte Kunden und Eskalationen früh erkennen.

Ben · Operations-Mitarbeiter

Retouren-Abläufe und offene Fälle überwachen und Abweichungen melden.

Häufige Fragen

Beantwortet ORCONIC Statusfragen automatisch?

Statusanfragen werden erkannt, die relevanten Daten zusammengeführt und ein sauberer Antwortentwurf erstellt — zur Freigabe oder, bei genug Vertrauen, als geprüfte Standardantwort.

Was passiert mit verärgerten Kunden?

Der digitale Mitarbeiter erkennt den emotionalen Ton und die Fallgruppe und eskaliert Beschwerden, Kulanz- und rechtlich heikle Fälle früh an einen Menschen — statt sie mit einer Standardantwort weiter zu verärgern.

Trifft er den Ton unserer Marke?

Ja. Aus einer gepflegten Wissensbasis und Ihren Stilvorgaben antwortet er konsistent im Ton Ihres Shops.