E-Commerce-Händler
Support-Anfragen direkt aus Shopify beantworten, Mahnläufe bei fehlgeschlagenen Stripe-Zahlungen automatisieren und Rückgaben per Self-Service abwickeln.
- Branche
- E-Commerce
- Größe
- 10–30 Mitarbeitende
- Einsatz
- Shopify + Auto-Reply + Stripe-Dunning
Ausgangslage
Der Support ertrinkt in wiederkehrenden Bestell- und Retouren-Fragen, während fehlgeschlagene Zahlungen ohne Nachfassen verloren gehen. In Peak-Wochen skaliert das Team-Postfach nicht mit.
So arbeitet der digitale Mitarbeiter
Bestell-Support automatisieren
Der Support-Agent beantwortet Fragen zu Bestellstatus, Versand und Retouren mit Live-Daten aus Shopify.
Zahlungen zurückholen
Fehlgeschlagene Stripe-Zahlungen lösen einen freundlichen, automatisierten Mahnlauf mit Zahllink aus.
Retouren per Self-Service
Rückgaben laufen über einen geführten Self-Service-Flow — nur Ausnahmen landen beim Team.
Genutzte Integrationen
- Shopify
- Stripe
- Gmail / Outlook
Ergebnisse
Kennzahlen sind ehrlich gekennzeichnet: Pilot-Ziel markiert ein modelliertes Ziel, Verifiziert eine reale, mit Quelle belegte Zahl aus einem Design-Partner-Projekt.
- AbwicklungszeitPilot-Ziel
Ziel −60 %
Bearbeitungszeit je Support-Vorgang im Pilot-Ziel.
- Payment-RecoveryPilot-Ziel
Ziel +25 %
Zurückgewonnene fehlgeschlagene Zahlungen.
- Verifizierte WirkungFolgt
—
Wird nach Abschluss des Pilotprojekts mit ausdrücklicher Freigabe des Partners ergänzt.
Illustratives Zitat
„Der automatisierte Mahnlauf holt Umsatz zurück, den wir vorher stillschweigend abgeschrieben haben."
Dieses Szenario für dein Team?
Wir bauen den Pilot gemeinsam mit dir auf — inklusive Integration und transparenter Wirkungsmessung.